A Evoluo preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Para isso, estabelecemos as diretrizes a seguir para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta política.
1. Prazo para Solicitação:
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Não aceitaremos produtos com indícios de mau uso, danificados pelo cliente ou que não possuam a embalagem original.
3. Como Solicitar:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail: atendimento@usevoluo.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 99778-8187. Informe o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e os detalhes do produto.
4. Envio do Produto:
Após a aprovação da troca ou devolução, você receberá todas as instruções sobre o envio do produto.
- Custo de Frete: O frete de devolução em caso de desistência ou arrependimento será de responsabilidade do cliente.
5. Análise e Resolução:
Realizaremos a análise do produto devolvido para verificar suas condições e as alegações do cliente.
- Após a análise, entraremos em contato para informar se a troca ou devolução foi aprovada ou reprovada.
6. Opções Disponíveis:
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Vale-compra para ser utilizado em futuras compras.
- Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
7. Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente para orientações sobre como proceder com a troca ou devolução.
8. Contato:
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o SAC:
- E-mail: atendimento@usevoluo.com.br
- WhatsApp: (11) 99778-8187
- Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 08:00 às 18:00 (horário local).
9. Empresa:
PS Intermediações Financeiras LTDA
CNPJ: 38.322.614/0001-62
Endereço: Alameda Yaya, 587, Sala 01, Jardim Aida, Guarulhos, SP, 07060-000